Niets missen als ondernemer of marketing manager uit de wereld van social media? Via onze blogs houden we je op de hoogte van de laatste trends, apps, virals en handige tips!
De tijd waarin een klantenservice uitsluitend telefonisch te bereiken was, is definitief voorbij. Een groeiende trend is het aanbieden van klantenservice via social media. Het blijkt dat ook dat de consument steeds vaker verwacht dat er contactmogelijkheden worden aangeboden via social media. Het is snel en het is makkelijk, en dat past perfect in het […]
Tegenwoordig is klantenservice via social media een must. Steeds meer consumenten geven de voorkeur aan het gebruik van sociale media kanalen om contact op te nemen met een bedrijf. Hierbij gaat het onder meer om het stellen van vragen, het opvragen van meer informatie en het verkrijgen van advies, maar ook om het neerleggen van […]
Steeds meer bedrijven bieden ook klantenservice via social media aan, zoals via facebook Messenger. Een groot deel van deze bedrijven doet dat uitstekend. Vaak zijn dit de grotere bedrijven die een speciaal team hebben ingericht om alle activiteit op social media goed bij te houden. Het zijn vaak de wat kleinere bedrijven en de bedrijven […]
Bedrijven hebben een social media strategie nodig. De strategie verandert regelmatig, vooral omdat we steeds nieuwe trends zien ontstaan op de sociale kanalen. Bedrijven moeten hier snel en slim op inspelen. Een aantal trends zijn heel belangrijk en mogen daarom zeker niet aan je strategie ontbreken. Twee van deze trends zijn social klantenservice en personalisatie. […]
Een social media klantenservice biedt voor- en nadelen. In deze tijd willen consumenten vooral op hun eigen manier contact zoeken met een servicemedewerker. Hierbij gaat de voorkeur steeds vaker naar social media. Het belangrijkste voordeel is dan ook dat je jouw doelgroep een extra mogelijkheid voor contact biedt, waar zij zich comfortabel bij voelen. Veel […]