WhatsApp krijgt meer AI: is dit een voordeel of een nadeel?
AI speelt een steeds grotere rol in communicatie. Het was dan ook een kwestie van tijd voor WhatsApp ook aan de slag zou gaan met een AI-functie. In bijna alle apps die we gebruiken, zien we ineens AI-functies verschijnen en voor WhatsApp is dit niet anders. WhatsApp is de belangrijkste app voor privécontact, maar veel bedrijven gebruiken het ook voor onderling contact en bijvoorbeeld de klantenservice. Een belangrijke vraag is dan ook of het toevoegen van AI-functies aan de app een voordeel of juist een nadeel is als je WhatsApp gebruikt voor onder meer klantcontact en interne communicatie. Wij zijn er eens in gedoken!
Wat verandert er in WhatsApp?
Laten we even bij het begin beginnen, want wat gaat er precies veranderen aan WhatsApp? De belangrijkste verandering is dat de app vooral meer ‘slimme hulp’ wil gaan bieden in de app. Hierbij kun je denken aan zoeken, samenvatten en sneller antwoorden. Dit klinkt natuurlijk heel prettig, maar er zit zeker ook een keerzijde aan. Je wilt wel precies weten wat er met die informatie gebeurt en hoe betrouwbaar deze ‘slimme hulp’ in WhatsApp is. Wij nemen de voor- en nadelen even met je door.
Dit is vooral handig aan AI in WhatsApp
Het grootste voordeel van een AI-functie in WhatsApp is natuurlijk tijdwinst. Dit geldt eigenlijk voor vrijwel alle AI-oplossingen die door bedrijven worden gebruikt. We gebruiken AI voornamelijk om tijd te besparen. Met AI in WhatsApp kun je sneller een antwoord opstellen, sneller een belangrijke kern uit een lange chat halen of een bericht net wat vriendelijker formuleren. Dit kan heel veel tijd schelen, zeker voor de klantenservice en voor teams die relatief veel berichten krijgen.
Wat is minder fijn aan AI in WhatsApp?
Waar voordelen zijn, zijn meestal ook nadelen te vinden. Dat is in deze situatie niet anders. Het grootste risico van AI in WhatsApp is dat mensen te veel op de AI-oplossing gaan leunen. Dit betekent dat de communicatie vaak minder persoonlijk of vooral te standaard wordt.
Daarnaast is privacy natuurlijk ook belangrijk. WhatsApp is vaak persoonlijk en direct. Hierdoor ben je snel geneigd om alle informatie gewoon te delen. Nu er AI bij betrokken is, kun je dit niet langer zomaar doen. Gebruik je een AI-functie in WhatsApp, dan moet je zorgvuldig omgaan met informatie. Juist omdat je de omgeving van WhatsApp zo goed kent en bijna automatisch gebruikt, ben je eerder geneigd om dit te vergeten.
Wat is slim om nu te doen als je zakelijk WhatsApp gebruikt?
WhatsApp gaat veranderen en er wordt AI toegevoegd aan de app. Hier is geen twijfel over mogelijk en het is belangrijk om je ervan bewust te zijn dat het ook niet al te lang meer gaat duren allemaal. Het is daarom goed om nu alvast te beginnen met het maken van afspraken binnen je organisatie. Maak het niet te ingewikkeld, maar wees wel duidelijk. Stel vast wat er in WhatsApp gedeeld mag worden en wat niet. Worden de AI-functies in WhatsApp gebruikt voor werkberichten of liever helemaal niet? Stel duidelijke afspraken op en deel deze met iedereen binnen de organisatie.
Zorg ervoor dat je medewerkers AI-geletterd zijn!
Het gebruik van AI in WhatsApp kan heel handig zijn, maar het is wel belangrijk dat je zeker stelt dat de functies bewust gebruikt worden. Dit geldt zeker wanneer je WhatsApp gebruikt voor klanten of interne communicatie. Goede afspraken zijn belangrijk, maar daarnaast wil je er ook voor zorgen dat je medewerkers voldoende AI-geletterd zijn. AI-geletterdheid is een must tegenwoordig. Wij helpen je hier natuurlijk graag bij. Je kunt bij ons terecht voor diverse AI-trainingen, ook in-company. Neem gerust contact met ons op om de mogelijkheden vrijblijvend door te nemen.
