Klanten boeken nu een afspraak vanuit je Facebook-advertentie
Iemand vult om half elf ’s avonds jouw formulier in. Je belt de volgende ochtend terug, krijgt de voicemail, probeert het ’s middags nog een keer. Tegen die tijd heeft diegene allang een concurrent gebeld die wél opnam. Dat gat tussen een aanvraag en een echte afspraak kost dienstverleners meer omzet dan een tegenvallend advertentiebudget, en Meta probeert het nu te dichten in de Facebook-advertentie zelf.
Ons team heeft de aankondiging van Meta en de documentatie van de boekingspartners naast elkaar gelegd, zodat je precies weet wat er verandert en wat je ermee kunt. Je leest hieronder hoe het werkt, voor wie het echt iets oplevert en waar het misgaat als je het te snel aanzet. Wil je het adverteren zelf onder de knie krijgen, kijk dan eens bij onze Facebook training.
Van formulier naar afspraak
Tot nu toe hield een leadadvertentie op Facebook op bij het formulier. Iemand liet naam, mailadres en telefoonnummer achter, en daarna begon jouw werk pas. Terugbellen, mailen, een moment zoeken dat allebei uitkomt, en ondertussen koelt de interesse af. Meta zet nu een boekingsscherm op de bedankpagina die meteen na het versturen verschijnt. De bezoeker ziet daar jouw vrije tijdvakken, kiest er een en bevestigt. De gegevens uit het formulier staan al ingevuld, dus hij hoeft niets opnieuw in te typen.
De afspraak staat dus in je agenda voordat iemand Facebook heeft verlaten. Meta noemt in de aankondiging precies dat als reden: de kloof tussen het versturen van een formulier en het boeken van een afspraak was volgens het bedrijf altijd het probleem voor dienstverlenende adverteerders, en met ingebouwd boeken verdwijnt die kloof.
Wat Meta precies aanpaste
De functie werd op 24 juni aangekondigd en heet Embedded Appointment Booking. Bij de start werkte hij met de agenda’s van Calendly en HighLevel, en begin augustus kwam HubSpot erbij. De uitrol gaat in stappen: op 24 juni kreeg 25 procent van de adverteerders de functie, op 10 augustus wordt dat 50 procent, en in november zou iedereen aan de beurt zijn. Meta zelf mikt op wereldwijde beschikbaarheid in oktober.
Zie je hem nog niet in je advertentiebeheer staan, dan ligt dat dus aan de fasering en niet aan jouw instellingen. Let ook op de plaatsing: voorlopig werkt het boekingsscherm alleen in de Facebook-app. Verschijnt je advertentie ergens anders, bijvoorbeeld op Instagram, dan krijgt de bezoeker een knop te zien die de agenda in een ingebouwde browser opent. Dat werkt, maar het kost je een extra stap en dus een deel van je aanmeldingen. Social Media Today, dat de aankondiging als eerste uitgebreid besprak, wijst op datzelfde verschil.
Vooral voor dienstverleners
Deze functie is gemaakt voor bedrijven die hun geld verdienen met afspraken. Denk aan een fysiotherapiepraktijk, een hypotheekadviseur, een installatiebedrijf, een advocatenkantoor of een schoonheidssalon. Voor een webshop verandert er niets, want die verkoopt direct. Maar verkoop jij een intake, een offertegesprek of een inmeetbezoek, dan zit daar altijd een menselijke schakel tussen die tijd kost en waar leads verdwijnen.
In onze Facebook-trainingen horen we die klacht bijna elke keer. Ondernemers vertellen dat hun advertenties best leads opleveren, maar dat er van de tien aanvragen maar drie tot een gesprek komen. Niet omdat het slechte leads zijn, maar omdat er twee dagen tussen zaten. Wie sneller reageert, wint. Dat is ook de reden dat wij liever kijken naar het aantal geboekte afspraken dan naar het aantal ingevulde formulieren. Datzelfde geldt trouwens voor je gewone berichten: sinds Facebook je weergaves toont is het verleidelijk om op het verkeerde getal te sturen.
Instellen kost vijf minuten
Technisch stelt het weinig voor. Je plakt de link van je boekingsagenda in de editor van je Instant Form, kiest “book time” als call to action en publiceert je advertentie. Er komt geen code aan te pas en je hoeft geen koppeling te laten bouwen. Heb je nog helemaal geen online agenda, dan is dat het enige echte werk: een gratis Calendly-account met je beschikbaarheid erin is in een half uur klaar.
Agenda eerst op orde
Hier zit ook het risico. Een boekingsscherm dat opengaat en twee losse plekken over drie weken laat zien, doet meer kwaad dan een gewoon formulier. De bezoeker haakt af en je hebt niet eens zijn nummer om na te bellen. Zet dus eerst genoeg tijdvakken open, zeker in de eerste weken. Plan wat lucht tussen je afspraken, want een agenda die zichzelf volgooit is leuk tot je vier intakes achter elkaar hebt staan.
Denk ook aan de bevestiging. Een afspraak die iemand in drie tikken maakt, is er ook eentje die hij snel vergeet. Een herinnering per mail of sms een dag van tevoren scheelt aantoonbaar in no-shows. En blijf je advertenties zelf verzorgen: een sterk beeld en een duidelijke belofte bepalen nog steeds of iemand het formulier überhaupt opent. Onze tips over Facebook-posts die reacties opleveren gelden net zo goed voor advertenties. Gebruik je AI-beelden, houd dan rekening met de labelplicht op Facebook.
Meer halen uit Facebook
Wil jij dat jouw advertenties geen lijstjes met namen meer opleveren, maar gevulde agenda’s? Dan is dit het moment om je Facebook-advertentie opnieuw in te richten, voordat je concurrent het doet. Wij leren je in één dag hoe je een campagne opzet die klanten oplevert in plaats van klikken. Bekijk onze Facebook training en schrijf je in!
