Assistenten die zelf klikken – AI Recap #35
Een assistent die antwoord geeft is iets anders dan een assistent die iets doet. Deze week schoof die grens flink op. Claude kreeg een eigen browser, ChatGPT ging namens gebruikers inloggen op websites, Salesforce schoof zijn complete CRM in een chatvenster en Anthropic liet zien dat Claude een microscoop kan aansturen. Waar je vorige week nog zelf zat te kopiëren en plakken, klikt de assistent nu zelf door.
Ons team spitte het nieuws van de afgelopen zeven dagen door en haalde eruit wat er op kantoor echt toe doet. Per onderwerp lees je wat het voor jouw werk betekent. Wil je zelf steviger in je schoenen staan bij dit tempo? Onze training AI-geletterdheid zet je in één dag op de rails.
Browsers zonder mens
Het opvallendste nieuws kwam op 26 augustus. Anthropic gaf Claude Cowork een ingebouwde browser, en OpenAI liet ChatGPT namens de gebruiker inloggen op websites. Twee concurrenten, dezelfde week, dezelfde stap. Claude en ChatGPT krijgen allebei hun eigen browser, en dat betekent dat de assistent niet langer wacht tot jij een pagina kopieert. Hij opent de site zelf, vult het formulier in en haalt eruit wat hij nodig heeft.
Dat is handig en tegelijk het gevaarlijkste onderdeel van dit nieuwsjaar. Een webpagina kan verborgen instructies bevatten die de assistent gehoorzaamt alsof jij ze hebt getypt. Prompt injection heet dat, en niemand heeft het opgelost. In onze trainingen adviseren we daarom een simpele grens: laat een agent lezen en voorbereiden, maar niets versturen of goedkeuren zonder dat een mens er nog even naar kijkt. Dat Claude zijn geheugen nu ook deelt tussen chat en Cowork maakt die afspraak belangrijker.
CRM verhuist naar chat
Salesforce en Anthropic kondigden Claudeforce aan: het complete CRM als plug-in binnen Claude, met 37 zogeheten sales skills en een open beta in september. Je opent dus geen CRM meer om een klantdossier te bekijken, je vraagt het gewoon aan je assistent.
Voor een MKB-bedrijf is dat interessanter dan het klinkt. Het echte probleem met een CRM is zelden de software, het is dat verkopers hem niet bijhouden. Als bijwerken neerkomt op één zin typen na een klantbezoek, verdwijnt die drempel. De keerzijde: je krijgt een gesplitste rekening en betaalt straks zowel Salesforce als Anthropic. Reken dus door wat dat per gebruiker per maand betekent.
Advertenties in antwoorden
OpenAI zette deze week advertenties aan voor Indiase gebruikers van de gratis versie en het Go-abonnement. Volgens TechCrunch doen er 50 merken mee, geregeld via de reclamebureaus WPP en Omnicom, en komt er volgende maand een advertentiebeheerder waarmee adverteerders zelf campagnes kunnen maken vanaf zo’n zeven dollar per dag. India telt meer dan honderd miljoen wekelijkse ChatGPT-gebruikers, dus het is geen proefballon.
Nederlandse gebruikers zagen eerder deze maand al de eerste advertenties, iets waar we het eerder over hadden. Wat deze week toevoegt, is het tempo. Ga er dus van uit dat het antwoordvenster binnen een jaar een advertentiekanaal is, net als de zoekresultatenpagina dat werd. Wie nu al nadenkt over hoe zijn merk dáár terechtkomt, loopt straks voor.
Google boekt hotels
Google breidde AI Mode uit met het volgen van vliegprijzen en het boeken van hotels, meldt TechCrunch. De Europese Economische Ruimte valt buiten die uitrol, dus jij en je klanten merken er voorlopig niets van.
Toch is dit het signaal. Zoeken verschuift van een lijst met links naar een handeling die Google zelf afrondt. Vindt de boeking binnen het antwoord plaats, dan klikt niemand meer door naar de site van het hotel. Voor iedereen met een offerte- of aanvraagformulier is dat op termijn een reële bedreiging. De praktische reactie is niet paniek, maar zorgen dat je informatie zo geschreven staat dat AI je kán citeren, iets waar we in ons stuk over lange zoekvragen in AI Mode dieper op ingaan.
Claude bedient microscopen
Anthropic presenteerde de Model Hardware Standard, een research preview waarmee AI-agents laboratoriumapparatuur kunnen bedienen: microscopen, pipetteerrobots, robotarmen. Bloomberg beschreef hoe een onderzoeker van biotechbedrijf Genentech een pdf met een experiment naar Claude stuurde, waarna de assistent het zelfstandig uitvoerde. Amazon Web Services, Danaher en Raspberry Pi testen mee.
Ver van je bed? Deels. Maar het idee erachter landt over een paar jaar in gewone bedrijven: apparatuur die zelf uitlegt wat ze kan en binnen welke grenzen ze bediend mag worden. Denk aan een machine in de werkplaats of een pakketrobot in het magazijn. De veiligheidsafspraken die nu in een lab worden bedacht, bepalen straks hoe een agent met jouw apparatuur omgaat.
Miljarden en waarschuwingen
Onder al dat productnieuws bleef het geld stromen. Anthropic legde 45 miljard dollar op tafel voor zes jaar rekenkracht bij Nscale, Amazon verdrievoudigde zijn Nvidia-bestelling naar twee miljoen chips en Nvidia zelf zou volgens The Information Hugging Face kopen voor bijna 13 miljard dollar. Die laatste is de meest beladen: de grootste verzamelplaats voor open AI-modellen komt in handen van de chipfabrikant waar iedereen al afhankelijk van is.
Tegelijk trokken OpenAI, Anthropic, Google en ruim honderd andere bedrijven aan de bel over AI-gedreven cyberaanvallen, in een open brief waarover TechCrunch berichtte. Critici vinden de timing laat, en daar zit iets in: dezelfde bedrijven bouwen de agents die nu zelfstandig het web op gaan. Voor jou is de les praktisch. Aanvallen worden goedkoper en persoonlijker, dus die nepfactuur van je “leverancier” klopt straks tot en met de tone of voice. Wie de regels rond NIS2 toch al moest doorlopen, kan dit er meteen naast leggen.
Wat jij hiermee kunt
De rode draad van deze week is dat AI van praten naar doen gaat. Dat vraagt geen nieuwe tool, maar een afspraak binnen je team: welke handelingen mag een assistent zelfstandig uitvoeren, en waar zet je een mens tussen? Zet dat op één A4 en je bent verder dan de meeste bedrijven die we spreken. Kijk ook waar jouw informatie vandaan wordt gehaald: als het antwoord de eindbestemming wordt, telt of jij daarin voorkomt.
Wil jij dat je team AI inzet zonder er de deur mee open te zetten voor gedoe? Volg dan onze training Veilig en bewust werken met AI. Je leert er precies waar de grens ligt tussen slim en onverstandig, met voorbeelden uit de praktijk!
