Zet afwijkende openingstijden nu in je Google-profiel
Je hebt de herfstvakantie doorgesproken met je team, de roosters staan en iedereen weet wanneer de deur dicht gaat. Dan staat er op maandagochtend toch iemand voor je pand te wachten. Niet omdat je slecht communiceert, maar omdat die klant vijf minuten eerder in Google keek en daar nog je gewone openingstijden zag staan.
Ons team bij TTM Communicatie dook deze week in de eigen documentatie van Google over openingstijden, omdat we die vraag in het najaar steevast terugkrijgen. Hieronder lees je precies hoe je afwijkende openingstijden instelt, welke grens Google daarbij hanteert en wat je verder nog moet nalopen. Wil je dieper in je vindbaarheid duiken, dan gaan we daar uitgebreid op in tijdens onze SEO-training.
Waarschuwing bij feestdagen
Google weet zelf ook dat bedrijven rond feestdagen andere tijden hanteren. In de help van Google Bedrijfsprofiel staat het onomwonden: op de feestdagen die Google bijhoudt, kan er een waarschuwing in je profiel verschijnen waarin bezoekers te lezen krijgen dat je openingstijden kunnen afwijken. Google raadt aan om voor die datums vooraf afwijkende openingstijden in te stellen.
Dat zinnetje in je profiel lijkt onschuldig, maar het doet iets met het gedrag van je klant. Iemand die haast heeft en twijfelt, belt niet altijd even om het te checken. Die scrolt door naar het volgende bedrijf in de lijst dat wel duidelijk is. Je bent dan geen zoekpositie kwijt, je bent een bezoek kwijt, en dat merk je pas achteraf in een rustige dag.
Instellen in vijf stappen
Het goede nieuws is dat het invullen een paar minuten kost. Je hoeft er geen webbouwer voor te bellen en je raakt je normale weekschema er niet mee kwijt, want afwijkende openingstijden zijn een apart veld dat na de ingestelde datum vanzelf weer plaatsmaakt voor je gewone tijden.
- Open je bedrijfsprofiel, via Google Maps of via de zoekresultaten als je bent ingelogd als beheerder.
- Kies Profiel bewerken en daarna Openingstijden.
- Klik op het potloodje naast Afwijkende openingstijden.
- Selecteer de datum en geef aan of je gesloten bent of welke tijden dan wel gelden. Meerdere tijdvakken op een dag kan ook, handig als je tussen de middag dicht bent.
- Sla op.
Doe dit ook voor de dagen waarop je gewoon open bent. Bevestig je die feestdag, dan verdwijnt de twijfelmelding en ziet je klant een harde bevestiging in plaats van een slag om de arm. In onze trainingen zien we dat ondernemers vaak alleen de sluitingsdagen invullen en de dagen ertussen overslaan, terwijl juist daar de omzet zit.
Grens van zes dagen
Er zit wel een grens aan waar dit veld voor bedoeld is. Google beschrijft afwijkende openingstijden als iets voor een korte periode, met een sluiting van maximaal zes aaneengesloten dagen. Ga je langer dicht, bijvoorbeeld een verbouwing van drie weken of een winterstop, dan is dit niet het juiste vakje. Dan pas je de status van je profiel aan en laat je je normale schema staan, zodat klanten zien dat je terugkomt in plaats van dat ze een profiel zien dat nergens meer op slaat.
Datzelfde geldt voor een seizoensbedrijf. Een ijssalon die in november sluit tot maart is niet zes dagen dicht, die heeft een ander soort bericht nodig. Verwar korte afwijkingen dus niet met een structurele wijziging van je bedrijfsvoering.
Meerdere vestigingen tegelijk
Heb je meer dan een locatie, dan wordt handmatig klikken al snel vervelend. Google ondersteunt daarom een bulkupload via een spreadsheet, waarin je afwijkende openingstijden per vestiging zet in het formaat JJJJ-MM-DD: UU:MM-UU:MM. Eenmalig inrichten kost een uurtje, maar daarna heb je voor de hele kerstperiode in een keer alles staan.
Zet het meteen in je jaaragenda als terugkerende taak in september. Kerst, oud en nieuw, Pasen en Hemelvaart komen ieder jaar terug en je weet nu al wanneer je dicht bent. Wie het in december pas oppakt, doet het tussen de drukte door en vergeet standaard een vestiging.
Verder dan Google alleen
Je bedrijfsprofiel is het meest zichtbare plekje, maar niet het enige. Loop in dezelfde tien minuten je contactpagina na, je Facebook- en Instagram-profiel en de automatische antwoorden op je mail en telefoon. Op Facebook kun je dat vastleggen met automatische antwoorden in vijf stappen, en voor de interne kant hebben we eerder beschreven hoe je je werk overdraagt aan een collega zonder losse eindjes.
Zie het als onderhoud van hetzelfde profiel waar je vindbaarheid in Maps op drijft. Een compleet ingevuld Google-bedrijfsprofiel scoort beter dan een half leeg profiel, en kloppende openingstijden horen daarbij. Diezelfde logica geldt voor je reacties: hoe je reageert op Google-reviews zegt net zoveel over je bedrijf als de tijden die er staan.
Klaar voor de feestdagen?
Pak je agenda erbij, noteer de dagen dat je dit najaar afwijkend open bent en zet ze vandaag nog in je profiel. Het kost je minder tijd dan dit artikel lezen en het scheelt je klanten die voor niets langskomen.
Wil jij dat je bedrijf het hele jaar door beter gevonden wordt in Google, en niet alleen rond de feestdagen? Tijdens onze SEO-training gaan we met je eigen website en bedrijfsprofiel aan de slag, zodat je precies weet waar je wel en niet tijd in moet steken!
